Suaradermayu.com – PDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu bergerak cepat dalam menangani setiap pengaduan konsumen.
Hal ini dilakukan melalui layanan Indramayu Cepat Tanggap (I-Ceta) dan layanan pengaduan di setiap kantor vabang dan unit PDAM.
Berdasarkan data Humas PDAM Tirta Darma Ayu menyebutkan, jumlah pengaduan konsumen yang masuk melalui aplikasi I- Ceta dan layanan pengaduan mandiri setiap hari mencapai 10 pengaduan.
Pengaduan dari konsumen ini yang paling sering diadukan menyangkut kondisi air yang keruh, kebocoran pipa Persil, dan tidak tersalurkannya air bersih ke konsumen.
Seperti pengaduan yang dilakukan salah satu konsumen di Perumahan Griya Ayu Desa Singajaya, Kecamatan Indramayu, Kabupaten Indramayu, H. Nono Haryono.
Dia mengeluhkan air bersih di rumahnya tidak keluar sama sekali pada siang hari. Jika air keluar pada waktu tertentu saja, itu pun pada malam hari. Menurutnya kondisi ini sudah berlangsung sejak lama.
” Banyue boro-boro ngucur, netes gah beli. Arep lapor, lapor ning sapa (Airnya boro-boro mengalir, menetes juga tidak. Mau lapor, lapor ke siapa,” ujar Nono.
Kondisi ini membuat Nono berinisiatif melaporkan secara mandiri melalui Kantor Unit PDAM Balongan. Tak kurang sejam, Tim Dermayu Banyu Sehat (DEBAS) PDAM Indramayu langsung mendatangi rumah pensiunan PLN tersebut dengan menggunakan peralatan lengkap.
Setelah Tim DEBAS mengecek kondisi dilapangan. Diketahui, penyebab tidak lancarnya air akibat pipa Persil bocor yang menghubungkan saluran air yang berada di rumahnya.
Direktur Utama PDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu, Ady Setiawan didampingi Plt. Manager Humas, Dedi Rohaedi mengatakan, sejak ada program I- Ceta yang terpantau langsung oleh Kuasa Pemegang Modal ( KPM) juga sekaligus Bupati Indramayu Hj Nina Agustina, bahwa setiap pengaduan dari konsumen langsung ditindaklanjuti.
” Aplikasi I -Ceta yang digagas oleh ibu Hj Nina Agustina ini sangat membantu konsumen dalam mengatasi persoalan dan kendala penyaluran air bersih di tingkat konsumen, sehingga dari mulai jajaran manajemen Perumdam Tirta Darma Ayu hingga 14 kantor cabang dan unit dapat segera merespon keluhan dari konsumen,” katanya.
“Respon cepat dari Tim Debas dalam mengatasi aduan dari konsumen ini akan terus kami tingkatkan,” tambahnya.
